Cet article explique ce qu’il se passe après que vous avez renvoyé une commande sans contacter le Service Client.
Veuillez nous contacter et nous fournir le numéro de suivi de votre retour
Si vous avez renvoyé vous-même un article sans d’abord contacter notre équipe du Service Client et obtenir une étiquette de retour, merci de nous communiquer le numéro de suivi de l’envoi de retour, ainsi que votre numéro de commande via notre formulaire de contact. Cela nous permettra de suivre rapidement le statut actuel et de vous aider efficacement.
Veuillez noter que les conditions suivantes s’appliquent si vous avez renvoyé votre commande à vos propres frais sans suivre le processus de retour habituel :
- Si le retour a été envoyé sans suivi ni assurance, ni nous ni le transporteur ne pourrons être tenus responsables en cas de perte de l’envoi.
- Nous ne pourrons pas vous rembourser les frais de retour dans ce cas.
Le processus habituel pour les retours consiste à contacter d’abord notre Service Client afin d’obtenir une étiquette de retour et des instructions spécifiques. Cela garantit que votre retour est traité sans problème et que vous n’êtes pas responsable des frais de retour. Contactez-nous toujours avant de renvoyer un article afin d’éviter ces problèmes.